স্টোর পলিসি

স্টোর পলিসি

নিচের শর্তাবলী ও নীতিমালা UNLOCK ওয়েবসাইট থেকে পণ্য ক্রয়কারী ও ক্রয় করতে ইচ্ছুক সকল ক্রেতাগণের জন্য প্রযোজ্য এবং এই  নীতিমালার সাথে একমত পোষণ করা সকলের জন্য আবশ্যকীয়।

প্রদত্ত পরিষেবার ধরন প্রসংঙ্গে

UNLOCK একটি প্রচলিত ধারার ই-কমার্স ওয়েবসাইট। এখানে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান/ব্যক্তির নির্মিত/সরবরাহকৃত নিত্য প্রয়োজনীয় পণ্য সামগ্রী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রকাশিত “ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা“ অনুযায়ী ক্রেতাসাধারণের নিকট বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে প্রদর্শন করা হয়ে থাকে। ক্রেতাগণ প্রদর্শিত পণ্যসমূহ থেকে কাংখিত পণ্য সামগ্রী নির্ধারিত মূল্যের বিনিময়ে ক্রয় করতে পারবেন। ক্রয়ের পূর্বে সকল ক্রেতাসাধারণ পণ্যটির স্বরুপ ও গুণাগুণ যাচাই ও এই নীতিমালার সকল ধারা সম্বন্ধে অবগত হয়ে পণ্যটি ক্রয় করবেন। পণ্য ক্রয়ের পরবর্তী সময় ক্রেতাসাধারণ এই নীতিমালার কোন ধারা’র সাথে দ্বিমত পোষণ করলে কোনক্রমেই তা গ্রহণযোগ্য হবে না।

নীতিমালার লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য

• ক্রয়-বিক্রয়ের সময় ও পরবর্তীতে যেন ক্রেতা ও বিক্রেতাগণের মধ্যে কোন অনাকাংখিত ঘটনার উদ্ভব না হয়।
• ক্রেতাগণ যেন ক্রয়ের পূর্বেই ক্রয়/বিক্রয়ের নিয়ম-নীতি সম্বন্ধে অবহিত হয়ে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
• কোন নিয়মের লংঘন হলে ক্রতাগণ যেন সহজেই প্রতিকার পেতে পারেন।
• ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ -এর ৩.১.২ ধারার বাস্তবায়ন।

ওয়েবসাইটে বিক্রয়ের জন্য পণ্যসমূহের প্রদর্শন ও ক্রয় বিক্রয় প্রসঙ্গে

পণ্যের মান ও গুণাগুণ প্রসংঙ্গে

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যের গুণাগুণ ও মান সেগুলোর নির্মাতা/সরবরাহকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক বর্ণিত অনুযায়ী লিপিবদ্ধ করা হয়ে থাকে, ক্রেতাসাধারণ সরবরাহকৃত পণ্যগুলো ব্যবহারের সময় সেইসব গুণাগুণ ও মানে কোন তারতম্য পেলে এজন্য বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান হিসাবে UNLOCK -কে কোনভাবেই দায়ী করা যাবে না।

পণ্যের উপাদান প্রসংঙ্গে

UNLOCK প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রতিটি পণ্যের উপাদান (পণ্যটি যা দিয়ে তৈরি) নির্মাতা/সরবরাহকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের বর্ণনা অনুযায়ী উল্লেখ করে দিয়ে থাকে। এই উপাদানে কোন তারতম্য হলে সেজন্য বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান হিসাবে UNLOCK কোনভাবেই দায়ী নয়।

শিপিং বা পণ্য ডেলিভারি প্রসংঙ্গে

UNLOCK যেকোন পণ্যের ক্রয়াদেশ (অর্ডার) পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্যটি শিপিং বা ডেলিভারির জন্যে কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের নিকট প্রেরণ করে থাকে। কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান পরবর্তী কার্যদিবসগুলোতে তা ক্রেতাগণের নিকট পৌঁছে দিয়ে থাকেন। উল্লেখ্য যে, বিভিন্ন পরিস্থিতিতে যেমন- বন্যা, ঝড়, জলোচ্ছ্বাস, মহামারী ইত্যাদি কারণে এই সময়সীমায় কম/বেশি হলে সেজন্যে UNLOCK -কে দায়ী করা যাবে না।

সরবরাহকৃত পণ্য প্রসংঙ্গে

ক্রেতাসাধারণ ওয়েবসাইটে কাংখিত পণ্যগুলোর ছবি, রং, সাইজ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), উপাদান ইত্যাদি যথাযথ জেনে বুঝে ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করবেন। UNLOCK ক্রেতাগণকে হবুহু সেই পণ্যটিই সরবরাহ করার বিষয়ে সুদৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ক্রেতাগণ কোন ক্ষেত্রে বর্ণিত ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে কোন অমিল পেলে এবং পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে UNLOCK কর্তৃপক্ষকে তা অবহিত করলে এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টা অতিবাহিত হয়ে গেলে এ বিষয়ে আর কোন অভিযোগ গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

পণ্য পরিবর্তন প্রসংঙ্গে

ক্রেতাসাধারণ পণ্য ক্রয়ের পূর্বে পণ্যটি সম্বন্ধে যথাসম্ভব সকল বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে পণ্যটির ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করবেন। পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর যদি ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করা পণ্যের সাথে এর কোন অমিল পাওয়া যায় বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে এবং ক্রেতাগণ যদি ২৪ ঘন্টার মধ্যে তা UNLOCK কর্তৃপক্ষকে অবহিত করেন তাহলে এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহন করা হবে। পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টা অতিবাহিত হয়ে গেলে এ বিষয়ে আর কোন অভিযোগ গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

পণ্য পরিবর্তনের শর্তসমূহ:

• ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত হতে হবে।
• পণ্যটি যে প্যাকেট/বক্সে সরবরাহ করা হয়েছিল সে প্যাকেট/ বক্সেই তা ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যটির সাথে যে প্রিন্টেড (মুদ্রিত) ইনভয়েস/বিল দেয়া হয়েছিল তা সংযুক্ত থাকতে হবে।

ক্রেতাগণ উপরোক্ত শর্তসমূহের বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে পণ্য পরিবর্তনের জন্যে যোগাযোগ করবেন, মনে রাখবেন উল্লেখিত শর্তসমূহের যেকোনটি লংঘিত হলে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভবপর হবে না।

পণ্যের ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি প্রসংঙ্গে

যেসব পণ্য সামগ্রীর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি প্রযোজ্য তা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করে দেয়া হয়। ক্রেতাসাধারণ পণ্যগুলো ক্রয়ের পূর্বে এইসব ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি সম্বন্ধে যথাসম্ভব সকল তথ্য জেনে নিবেন। UNLOCK ক্রেতাসাধারণকে নির্মাতা/সরবরাহকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে সংযুক্তকৃত ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি পেপারস/কার্ড যথাযথভাবে সরবরাহ করে থাকে। এইসব ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি পেপারস/কার্ড ক্রেতাসাধারণ নিজ দায়িত্বে সংরক্ষণ করবেন, মনে রাখতে হবে যে, ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি পেপারস/কার্ড সংরক্ষণের দায়িত্ব UNLOCK -এর নয়। পরবর্তীতে কখনো কোন পণ্যের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি সেবা গ্রহণের প্রয়োজন হলে ক্রেতাসাধারণ এইসব ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি পেপারস/কার্ডসহ সংশ্লিষ্ট পণ্যটির নিকটবর্তী কোন সার্ভিস সেন্টারে অথবা সরাসরি UNLOCK কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করলে এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। উল্লেখ্য যে, পণ্যের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি পেপারস/কার্ড ছাড়া এবং এতে নির্মাতা/সরবরাহকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের যেসব শর্তসমূহ উল্লেখ করা থাকে সেসব শর্তসমূহের কোনটির লংঘন হলে পণ্যটির ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি সেবা প্রদান করা সম্ভব হবে না।

রিফান্ড পলিসি বা অর্থ ফেরত প্রসংঙ্গে

UNLOCK প্রতিটি পণ্য নির্মাতা/সরবরাহকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্দেশিত গুণাগুণ ও মান উল্লেখপূর্বক ওয়েবসাইটে বিক্রয়ের জন্যে প্রদর্শন করে থাকে। প্রয়োজন অনুযায়ী প্রতিটি পণ্যের বিভিন্ন এ্যাঙ্গেলে চিত্র ও প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভিডিওসহ পণ্যের নাম, উপাদান, ধরন, সাইজ, রং ইত্যাদি সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ করে দিয়ে থাকে এবং পণ্য সম্বন্ধে ক্রেতাগণের যেকোন প্রশ্নের জন্যে সোশাল মিডিয়া লিংক, কন্ট্যাক্ট ফর্ম, কমেন্টস ও ফোন নাম্বার উল্লেখ করে দিয়ে থাকে। যেন ক্রেতাগণ কোন পণ্য ক্রয়ের পূর্বে পণ্যটি সম্বন্ধে সম্ভাব্য সকল বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে পণ্যটি ক্রয় করা না করার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, যার ফলে ক্রেতাগণ পণ্য ক্রয় ও প্রাপ্তির পর যদি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বর্ণনার সাথে সঠিকভাবে মিল থাকার পরও কোন বিষয়ে আপত্তি করেন, তাহলে এক্ষেত্রে কোন আপত্তি গ্রহণযোগ্য হবে না। আপত্তি শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে কোন অমিল পেলে এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে UNLOCK কর্তৃপক্ষকে অবহিত করলে গ্রহণযোগ্য হতে পারে (প্রকৃত ঘটনা বিশ্লেষণের পর) এবং প্রয়োজনে পণ্যটি পরিবর্তন করে সঠিক পণ্য সরবরাহ করা হতে পারে (অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে), কিন্তু বিক্রিত পণ্যের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না। বিক্রয়কৃত পণ্যের অর্থ ফেরত শুধুমাত্র নিম্নে বর্ণিত কয়েকটি বিশেষ ক্ষেত্রে দেয়া হয়ে থাকে।

যেসব ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেয়া হয়:

• যদি ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে এবং অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট পণ্যটি স্টকে না থাকে।
• প্রদর্শিত পণ্যটির সাথে যদি কোন শর্ত সাপেক্ষে অর্থ ফেরত দেয়ার উল্লেখ থাকে, তবে সেটা শুধুমাত্র সেই পণ্যটির ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে।
• ক্রেতাগণ যদি পণ্যের ক্রয়াদেশের (অর্ডারের) সময় কোন অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম যেমন, bKash, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড ইত্যাদির মাধ্যমে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ (Pay) করে দিয়ে থাকেন এবং পরবর্তী ৭ কার্য দিবসের মধ্যে পণ্যটির স্টক পাওয়া না যায়, সেক্ষেত্রে ক্রেতাগণ যে মাধ্যমে পেমেন্ট দিয়েছেন সে মাধ্যমেই সেটা ফেরত দেয়া হবে।
• ক্রেতাগণ যদি পণ্যের ক্রয়াদেশের (অর্ডারের) সময় কোন অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ (Pay) করে দিয়ে থাকেন এবং পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে ক্রয়াদেশটি (অর্ডার) বাতিল (Cancel) করে দেন, সেক্ষেত্রে ক্রেতাগণ যে মাধ্যমে পেমেন্ট দিয়েছেন সে মাধ্যমেই সেটা ফেরত দেয়া হবে।

প্রাইভেসি পলিসি বা ব্যক্তিগত তথ্যাদি প্রসংঙ্গে

UNLOCK ক্রেতাগণকে ক্রয়কৃত পণ্যটি তাদের নিজ ঠিকানায় পৌঁছে দেয়ার জন্যে এবং ক্রয় সংক্রান্ত বিভিন্ন ধরনের সহযোগিতার জন্যে নিম্নে উল্লেখিত তথ্যসমূহ সংগ্রহ করে থাকে এবং তথ্যগুলো শুধুমাত্র পণ্য ডেলিভারি ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান ছাড়া অন্য কোন পক্ষের নিকট হস্তান্তর করা হয় না।

যেসব তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• নাম,
• ইমেইল এড্রেস,
• ঠিকানা,
• জাতীয়তা,
• কোম্পানীর নাম,
• ফোন নাম্বার।

ক্রেতাগণের এ্যাক্টিভিটি ট্র্যাকিং পলিসি

UNLOCK প্রদেয় সার্ভিসমূহের মানোন্নয়নের জন্যে তৃতীয় পক্ষ প্রদত্ত সার্ভিস যেমন গুগল এনালিটিকস (analytics.google.com), স্ট্যাট কাউন্টার (statcounter.com) ইত্যাদি ব্যবহার করতে পারে। এইসব সার্ভিসসমূহের মাধ্যমে ক্রেতাগণ সম্বন্ধে যেসব তথ্য সংগ্রহ করা হয়ে থাকে সেগুলোর জন্যে সেইসব ৩য় পক্ষ কোম্পানীগুলোর প্রাইভেসি পলিসি প্রযোজ্য হবে। এইসব সার্ভিসসমূহ থেকে সাধারণত ক্রেতাগণের দেশ, শহর, ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডার (ISP), ব্যবহৃত ডিভাইস এবং ক্রেতাগণ কোন কোন প্রোডাক্টের প্রতি বেশি আগ্রহী তা চিহ্নিত করা হয় থাকে। ৩য় পক্ষের এইসব সার্ভিসসমূহ কোনওভাবে কোন ব্যক্তি বা ডিভাইসের জন্যে ক্ষতিকর কোন কিছু করে না। এরপরও যদি ক্রেতাগণ এইসব ট্র্যাকিং সার্ভিস অপছন্দ করেন তাহলে তাদের ওয়েব ব্রাউজার অথবা কোন এ্যাপের মাধ্যমে Do Not Track Me অপশন এনাবল করে নিলে সেক্ষেত্রে তাদের এ্যাক্টিভিটি রেকর্ড করা হবে না।

কুকি প্রসঙ্গে

http cookie বা ওয়েব কুকি একধরনের টেক্সট বেজড ফাইল যা ক্রেতাগণ যখন কোন ওয়েবসাইট ভিজিট করেন তখন সেই ওয়েবসাইট থেকে তাদের ব্রাউজারে রেখে দেয়া হয়। এটার মূল উদ্দেশ্য প্রতিটি ব্যক্তি/ক্রেতাকে আলাদা আলাদাভাবে সনাক্তকরণ, ফলশ্রুতিতে সবাইকে তাদের নিজ নিজ ইন্টারেস্ট নির্ভর পণ্য অফার করা যায় এবং ব্যবহারকারীগণ সহজে তাদের কাংখিত পণ্যটি খুঁজে পান, এছাড়াও যেসব ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে লগিন করার প্রয়োজন হয় সেসব ক্ষেত্রে কুকি’র কারণে বারবার ইউজারনেম ও পাশওয়ার্ড লিখে লগিনের প্রয়োজন হয় না। UNLOCK ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করে যার মেয়াদ ১ দিন থেকে ১ মাসও হতে পারে, এবং ব্যবহারকারীদের ওয়েবসাইটে প্রবেশের সাথে সাথে একটি নোটিসের মাধ্যমে তা জানিয়ে দেয়া হয় এবং তাদেরকে কুকি নিয়ন্ত্রণের জন্যে কিছু অপশনও দেয়া হয়ে থাকে। যারা ব্রাউজারে কুকি রাখতে চান না তারা ব্রাউজারের প্রাইভেসি সেটিংস থেকে খুব সহজেই সকল কুকিজ ডিলিটি করে দিতে পারেন।

আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতা প্রসংঙ্গে

উল্লেখ যে, কোন অনাকাংখিত ঘটনার উদ্ভব হলে আইনের শাসন (Law & Order) প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের পক্ষ থেকে দায়িত্ব প্রাপ্ত কোন সংস্থা যথাযথ পরিচয় প্রদানের মাধ্যমে ক্রেতা/ক্রেতাগণের UNLOCK এ সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যসমূহ ও এ্যাক্টিভিটি সম্বন্ধে জানতে চাইলে UNLOCK সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব প্রাপ্ত সংস্থাকে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করবে। এক্ষেত্রে ক্রেতা/ক্রেতাগণের পক্ষ থেকে কোন প্রকার আপত্তি গ্রহণযোগ্য হবে না।

উপসংহার

পরিশেষে জ্ঞাতব্য যে, উপোরক্ত শর্তাবলী ও নীতিমালার সাথে ঐক্যমত পোষণ ব্যতীত UNLOCK থেকে কোন সেবা/পণ্য ক্রয় করা সম্ভবপর হবে না কারণ ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করার সময় এই নীতিমালার সাথে ঐক্যমত পোষণ করার জন্যে নিম্নে প্রদর্শিত চিত্রের ‘I have read and agree’ (পড়েছি ও একমত হয়েছি) লিখা নীল চিহ্নিত ‘চেকবক্সে’ টিক চিহ্ন দেয়া ব্যতীত কোন অর্ডার প্লেস করা সম্ভব নয়।

Agreement Checkbox

তাই ক্রেতাগণ UNLOCK -এর যেকোন সেবা/পণ্যের ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করার অর্থ এই যে, তিনি এই ওয়েবসাইটের সকল ‘শর্তাবলী ও নীতিমালা’ পড়েছেন ও একমত হয়েছেন বলে পরিগণিত হবে।

কর্তৃপক্ষ

UNLOCK
Email: ask@unlock.com.bd
Website: www.unlock.com.bd